Tahle stránka vám ukáže, kudy se dostat zpátky ke svému účtu, co přitom lidé nejčastěji zkazí a na koho se obrátit, když to nejde.
Užitečné ve chvíli, kdy sedíte u zařízení s otevřenou přihlašovací stránkou a chcete projít bez zbytečného zdržení.
Když odkaz pro obnovu nedorazí. Ztratili jste přístup a nevíte, zda jde o zapomenuté heslo, nebo o uzamčený účet: v obou případech začíná cesta stejně. Vyžádejte si odkaz pro obnovu hesla; přijde na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, takže se vyplatí zkontrolovat i složku s nevyžádanou poštou. Pokud odkaz nedorazí nebo se účet neodemkne, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 238 786 333; podpora je dostupná nepřetržitě a mluví česky. U zamčeného účtu obvykle následuje ověření totožnosti: pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a snímek platební karty. Ověření trvá 42 hodin a poté se přihlásíte stejnými údaji jako dřív. Během této doby peníze na účtu zůstávají na místě, jen se k nim nedostanete — nic se neztrácí.
Když si nejste jistí registrací. Právě po registraci míváte nejvíc otázek, protože nevíte, co vás po prvním vstupu čeká. Přihlašovací formulář otevřete tlačítkem na hlavní stránce a účet vás pozná podle e-mailové adresy z registrace a hesla, které jste si při ní zvolili. Po prvním vstupu se zastavte v nastavení účtu a zkontrolujte hlavně e-mail; na něj chodí potvrzení i obnova přístupu. Prohlížeč v počítači může nabídnout uložení přihlášení — na vlastním zařízení je to pohodlí, na cizím riziko. Když vás formulář vrátí zpět bez vysvětlení, zkuste to po chvíli znovu a potom se ozvěte podpoře; slepé opakování stejné akce situaci neřeší. Druhý účet si nezakládejte, i když se vstup nedaří; duplicitní účty se podle pravidel zavírají.
Kontrola nad výdaji i časem. Sedíte u přihlášeného účtu a potřebujete vědět, kde se zastavují výdaje i čas: všechna tato nastavení najdete v části svého profilu, kam se dostanete hned po vstupu. Nabídka obsahuje limity vkladů, limity sázek, limity proher a časové limity sezení; určujete je vy, ne podpora. Když potřebujete přestávku, můžete účet dočasně pozastavit, a při vážnějším rozhodnutí zvolit trvalé sebevyloučení. Ve stejném místě vidíte zůstatek, historii vkladů a her i stav bonusů; u výběrů se ukáže, co k jejich schválení ještě chybí. Zpřísnit limit můžete kdykoli a rozhodnutí zůstává na vás. Když hledáte pomoc i mimo kasino, existují Linka pomoci Sananim, ARES – Registr vyloučených osob a Anonymní hráči. Historie se ukládá průběžně, takže se k ní vraťte, když potřebujete doložit, kolik jste vložili.
Ověření jako pojistka výplaty. Žádáte o výběr a chcete mít jistotu, že peníze odejdou na správné místo: právě proto se účet a doklady kontrolují dřív, než se částka uvolní. Přihlášení je první pojistka, protože výběr můžete zadat jen z účtu, ke kterému máte e-mail i heslo. Ověření totožnosti váže peníze na konkrétního člověka; bez občanského průkazu nebo pasu, dokladu o adrese a snímku platební karty se výplata neuzavře. Nejmenší výběr činí 27 €, strop je 42 000 € a peníze obvykle dorazí do třiceti minut po schválení. Když se výplata zpozdí, podívejte se nejdřív na stav účtu — často chybí právě potvrzení odeslaných dokladů. U Visa, Mastercard, Skrill i Neteller se údaje o výplatě zobrazují v účtu, takže se vždycky dozvíte, na kterou cestu peníze míří.
Odhlášení dřív, než čekáte. Uprostřed hry se obrazovka vrátí na vstupní stránku a vy nevíte, zda jste udělali chybu: nejčastěji jde o prohlížeč, který zapomněl přihlášení, nebo o výpadek spojení. Zkuste nejdřív obnovit stránku a vstoupit znovu; když vás to pustí, nic se nestalo a zůstatek je tam, kde byl. Preventivně pomáhá nepoužívat anonymní režim prohlížeče, nesmazat data při každém zavření a nestřídat zařízení uprostřed hry. Když se odhlášení vrací na stejném zařízení, zkontrolujte aktualizace prohlížeče a zkuste jiný. Kratší výpadek může nastat i při údržbě, kdy stránka několik minut neodpovídá; vyčkejte a pak ji načtěte znovu. Bez zlepšení se ozvěte podpoře, ať prověří stav účtu. Odhlášení samo o sobě neznamená, že je účet zavřený; o uzavření byste dostali zprávu na registrovaný e-mail.
Více informacíPo přečtení poznáte, zda problém leží ve vašem zařízení, nebo v nastavení účtu, a víte, kam dál.
Váš první vklad je navýšen o 143 % bonusových prostředků. Bonus i výhry podléhají 38násobnému sázkovému požadavku a platnost nabídky je 49 dní od aktivace.
Převzít bonusCelkem 69 volných roztočení je připisováno po dávkách 25 roztočení denně po dobu 6 dní. Výhry z roztočení podléhají 38násobnému sázkovému požadavku a nabídka platí 49 dní.
Více informacíKaždý týden vám vrátíme 18 % z čistých ztrát zpět na váš účet. Minimální vklad pro uplatnění je 11 € a prostředky jsou připsány bez dalšího sázkového požadavku.
Získat bonusYabby Casino pod licencí Malty. Pokud vám přišla zpráva, která se tváří jako kasino, vyplatí se vědět, co hlídá sám provozovatel. Spojení s webem chrání šifrování 256-bit TLS, takže údaje při přihlášení putují zašifrované. Provozovatelem je Yabby Casino Ltd. se sídlem na adrese Triq il-Kbira, Msida, a hru dozírá Malta Gaming Authority pod licencí MGA/B2C/573/2005. Nezávislé kontroly provádějí QUINEL a iTech Labs. Tyto údaje si můžete sami ověřit, a když vám je někdo v e-mailu popíše jinak, je to první signál, že zpráva není od kasina.
Yabby Casino heslo nechce. Někdo se vydává za kasino a chce vaše heslo: ono drží celý účet pohromadě, proto ho nikomu neposílejte. Skutečný provozovatel vás nikdy nežádá o heslo, ať už e-mailem, telefonem nebo v chatu; takovou žádost rovnou smažte a podezřelou zprávu přepošlete na [email protected]. Na cizím zařízení se po hraní odhlaste tlačítkem v účtu, ne jen zavřením okna. Když máte pocit, že se heslo dostalo jinam, změňte ho v nastavení účtu; staré přestane platit a vy se přihlásíte novým.
Živý chat sedí na rychlé ověření stavu účtu, protože odpověď přichází v okamžiku, kdy se ptáte. Mějte po ruce popis hlášky z obrazovky a čas posledního pokusu.
E-mail se hodí ve chvíli, kdy potřebujete poslat snímek dokladu nebo popsat celou historii pokusů. Stačí stručně shrnout, co jste zkoušeli, a přiložit adresu účtu.
Na telefon +420 238 786 333 se volejte tehdy, když chat i e-mail uváznou na stejném místě a vy potřebujete mluvit s člověkem hned. Připravte si adresu z registrace a přesné znění chybové hlášky, ať se nic nedohaduje.
Hrajete hlavně z telefonu a chcete vědět, jestli je přihlášení jiné než na počítači: web se otevře v běžném prohlížeči a vstup probíhá stejně. Platí jedny údaje z registrace: e-mailová adresa a heslo, které jste si zvolili. Tlačítko na stránce otevře přihlašovací formulář, nic dalšího nestahujete a neinstalujete. Malá obrazovka občas schová tlačítko pro přihlášení pod klávesnicí, takže při vstupu raději sjeďte dolů.
Když se stránka na telefonu načítá naprázdno nebo vás to shodí zpět na vstup, nepanikařte: nejdřív zkontrolujte signál, přepněte data a Wi-Fi a obnovte stránku. Pomáhá i zavření ostatních panelů a vymazání mezipaměti prohlížeče. Pokud web nejde otevřít vůbec, zkuste jiný prohlížeč v telefonu; když ani tam nic neběží, je problém jinde než ve vašem účtu a podpora to prověří.
Po přečtení budete vědět, jak se dostat do účtu odkudkoli a co si předem ověřit.
Používáme soubory cookie, aby web správně fungoval a abychom ho mohli dále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.