Spojení bez zbytečného čekání

Yabby Casino kontakt: správná adresa pro každý dotaz

Podpora Yabby Casino je dostupná nepřetržitě 24/7 – chat, e-mail [email protected] i telefon +420 238 786 333 odpovídají v češtině.

Napište podpoře Licencováno Malta Gaming Authority, č. MGA/B2C/573/2005. Věk 18+. Platí podmínky.

Vyplaceno tento týden

549 919 €

8 440 Hráčů právě hraje

Provozujeme nepřetržitě od roku 2005 pod licencí Malta Gaming Authority (MGA/B2C/573/2005) a pravidelně procházíme auditem společností QUINEL a iTech Labs.

Průměrná doba zpracování výplaty činí 30 minut. Týdenní objem výplat dosahuje 48 milionů eur — přes 9 platebních metod včetně Visa, Skrill nebo Apple Pay.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256-bitovým šifrováním TLS. Vaše osobní i platební údaje zůstávají vždy v bezpečí.

Odpověď od člověka

Jak se dovoláte člověku?

Tři kanály, jedna linka podpory – vyberte podle toho, co potřebujete vyřešit.

Napište si s námi

Pro rychlé dotazy k účtu, bonusům i platbám je nejlepší živý chat přímo na webu – odpověď obvykle do dvou minut, kdykoli ve dne i v noci.

Otevřít chat

Yabby Casino e-mail

Složitější případy a doklady posílejte na [email protected]; odpověď dostanete nejpozději do dvaceti čtyř hodin, i o víkendu.

Napsat e-mail

Když hoří

Akutní problém s vkladem nebo uzamčeným účtem vyřešíte telefonicky na +420 238 786 333, podpora zvedá do jedné minuty v čase CET.

Zavolat

Lokální podpora

Voláte z Česka a chcete odpověď hned

Ať vás netrápí, jestli se domluvíte a zda vůbec někdo zvedne telefon v českém čase.

Spojení

Telefon pro ČR+420 238 786 333

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMalta Gaming Authority, licence MGA/B2C/573/2005

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci Sananim, ARES – Registr vyloučených osob, Anonymní hráči

Nezávislá pomoc s hazardem

Když se sázení vymkne, nemusíte to řešit sami. V České republice pomáhají nezávislé organizace: Linka pomoci Sananim, ARES – Registr vyloučených osob a Anonymní hráči. Nabízejí rozhovor, krizovou podporu i vedení k rozumným limitům. Yabby Casino s nimi nespolupracuje, ale jejich pomoc doporučujeme.

Linka pomoci Sananim. Poskytuje krizovou a poradenskou linku pro lidi, kteří chtějí s hazardem skončit nebo ho omezit.

ARES – Registr vyloučených osob. Vede seznam vyloučených osob, do kterého se můžete nechat zapsat a ověřit si vlastní status.

Anonymní hráči. Sdružení svépomocných skupin, kde se hráči učí zvládat nutkání ke hře v bezpečném kruhu.

Více informací

Šest adres podle tématu

Yabby Casino rozřazuje e-maily podle témat

Po přečtení budete vědět, která adresa váš dotaz vyřídí nejrychleji a bez přeposílání.

Účet

Podpora – obecné dotazy[email protected]

Ověření – doklady KYC[email protected]

Peníze

Platby – vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace – stížnosti[email protected]

GDPR – osobní údaje[email protected]

Byznys – partnerství[email protected]

Tři kanály v číslech

Čekáte na spojení s podporou

Po přečtení budete vědět, kdy vám kdo odpoví a kolik minut či hodin počkat.

Živý chat

Provoz chatunepřetržitě 24/7

První odpověď v chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefon+420 238 786 333

Čekání na lince1 minuta

Bez podkladů pomalu, s podklady hned

Čím přesnější údaje pošlete, tím méně kol se bude váš případ ptát znovu.

registrační e-mail a číslo účtu
číslo a dobu provedené transakce
název hry a čas, kdy problém vznikl
snímek obrazovky s chybou
kopie dokladů k ověření totožnosti

Ptáte se právě teď

Chcete odpověď dřív než podporu?

Stejně jako v podpoře platí i tady stručnost, přesnost a jasný postup.

trustProč mi kopii mých údajů pošlete jen na požádání?+

Proč potřebujete kopii údajů, kterou si sami vyžádáte? Napište z registračního e-mailu na [email protected] a popište, co chcete získat nebo smazat. Odpovíme do dvaceti čtyř hodin, u smazání nejdřív ověříme, že účet patří vám.

trustCo když neumím anglicky a potřebuji pomoc česky?+

Co když mluvíte jen česky? Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině, a to nepřetržitě. Česky se domluvíte na chatu, e-mailem i telefonicky, překladatele tedy shánět nemusíte.

trustCo se stane, když účet uzavřete na moji žádost?+

Co se stane, když účet uzavřete? Napište z registračního e-mailu na [email protected], nebo požádejte o trvalé sebevyloučení. Zbývající zůstatek vyplatíme na účet, odkud přišel vklad, a přístup poté zůstane uzavřený.

trustMůžu stížnost poslat rovnou regulátorovi?+

Můžu se obrátit výš, když mi odpověď nesedí? Nejprve pošlete stížnost na [email protected], kde ji posoudí znovu. Neuspějete-li, obraťte se na Malta Gaming Authority, regulátora, který licenci MGA/B2C/573/2005 udělil.

trustCo když u telefonu nebudu mít heslo po ruce?+

Co když při hovoru neřeknu heslo? Nikdy ho nechte ani nezadávejte, personál se na něj neptá. K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, jméno a datum narození, případně poslední vklad, který ověříme v systému.

trustCo když ověření účtu trvá déle, než jsem čekal?+

Co když ověření trvá déle než tři dny? Běžně je hotové do dvaačtyřiceti hodin od doručení dokladů. Pokud se blíží výplata a stav se nemění, napište na [email protected] a přiložte čistý občanský průkaz nebo pas.

Provozovatel a licence

Yabby Casino Ltd. na jednom místě

Uzavře otázku, kdo kasino provozuje a podle jakého povolení u Maltského úřadu.

Společnost

ProvozovatelYabby Casino Ltd.

Číslo společnostiC-25170 (Malta)

SídloTriq il-Kbira, Msida

Licence

RegulátorMalta Gaming Authority

Číslo licenceMGA/B2C/573/2005

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Když podpora nestačí

Yabby Casino řeší reklamaci ve čtyřech krocích

Ujasní, kam stížnost poslat, co doložit a kdy se obrátit na dohled.

Konkrétně místo obecně

Problém popište podpoře konkrétně: co se stalo, kdy a u které transakce. Čím přesnější popis, tím dřív se případ posune k řešení.

Kde najdu číslo případu?

Odpověď dostanete s referenčním číslem případu na e-mail [email protected]. Číslo si uložte, urychlí každé další jednání.

Ve chvíli, kdy odpověď nestačí

Když odpověď neuspokojí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory a přiložte původní číslo případu. Lhůta se tím nezastaví, běží dál.

Až po vyčerpání cesty

Poslední krok patří Malta Gaming Authority, tedy regulátorovi z licence MGA/B2C/573/2005. Přiložte uzavřenou korespondenci a číslo případu.